Telefonseelsorge

2006-11-07T17:56:18Z

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Die '''Telefonseelsorge''' ist ein ideales [[Gedankenkonstrukt]], welches [[Vielosoff|Philosophen]] bereits seit Jahrhunderten intensiv diskutieren. Dabei geht es um die Bereitstellung theoretischer und praktischer Hilfestellungen für Kunden seitens des Herstellers einer Ware. Aufgrund seiner offensichtlichen Unwirtschaftlichkeit von [[Ökonomen]] belächelt, hält sich die kundenorientierte ''Telefonseelsorge'' hartnäckig als [[Wunschvorstellung]] in unserer Gesellschaft. Leichtgläubigkeit und Unbedarftheit, aber auch schlichtweg der naive Wunsch nach kompetenter und freundlicher Beratung bringt viele [[Leichtgläubige]] dazu, bei sog. ''"Kunden-Hotlines"'' anzurufen. Diese betrügerischen Telefondienste schlagen in der Regel mit 1,86 € - 18,60 € / min zu Buche und bieten außer reichlich [[Warteschleifenmusik]] nur eine von mehreren Standardantworten:
* "Ähem... Öhm... Tja..."
* "Einen Moment, ich verbinde..."
* "Dafür bin ich nicht zuständig..."
* "Tut mir leid, keine Ahnung..."
* "Gibt's gar nicht..." / "Kann nicht sein..." / "Glaub ich nicht..." / "Ach, so was!"
* "Cheffe sagen, ich nix sprechen mit fremdes Mensch... musst du sprechen mit Cheffe!"
* "Also, da müssen Sie ein neues Gerät kaufen..."
* "Dieser Service kostet Sie allerdings weitere..."
* "Schönengutentagmeinnameistmeiervonderfirmamüllerelektrowarenaugsburgwiekannichihnenhelfenaufwiedersehngutentag..."
* "Wir könnten Ihnen natürlich einen Techniker vorbeischicken, der sich das Ganze ansieht... Wir könnten es aber auch lassen..."
* "Danke für Ihre Anregung. Der Fehler, dass das Lenkrad fehlt, ist uns bereits bekannt. Wir werden ihn in der nächsten Version beseitigen."
* "Haben Sie dazu schon auf unserer Homepage mal nachgesehen?"
* "Dafür gibt es schon einen Patch, den Sie sich gerne bei uns herunterladen können....ach, Sie haben keinen Internetzugang?"
* "Nein, für dieses Gerät gibt es leider seit zwei Jahren keinen Support mehr. Die Herstellerfirma wurde damals von uns aufgekauft und die Produktlinie aus Marketinggründen eingestellt..."
* "Totalausfall vom System? Nix geht mehr? Und dann rufen Sie bei uns an?..."
* "Sie müssten uns schon das Problem genau spezifizieren..."
* "Dafür ist bei uns im Hause das Product Line Management/Marketing/Finance/[[DAU]] Management/... zuständig. Ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen."
* "Das ist aber nicht unser Problem/Produkt.."
* "Wie können Sie so sicher sein, das der Fehler auf unserer Seite liegt?"
* "Auf dem Bildschirm steht jetzt: 'Vielen Dank für ihre Bestellung.'"
* "Ich kann Ihre Frage nicht beantworten. Die Schulung zu diesem Thema hatte ich noch nicht."
* "Hallo, mein Name ist... ähm... ich glaube er ist: ‚HierNameNennenUndAntwortabwarten‘."

Ob der ''Kundendienst'' jemals existiert hat - oder überhaupt existieren könnte - ist eine bisher ungeklärte Frage. Auch die Existenz von Begriffen wie [[kundenfreundlich]], [[benutzerfreundlich]] oder [[kompetent]] im Zusammenhang mit Waren ist immer wieder Gegenstand von Diskussionen.

{{sa}}
*[[Kunde]]
*[[Service]]
*[[Dienst]]
*[[Support]]
*[[Supporter]]

'''{{nt}} [[Kundendienst]]'''

[[Kategorie: Wirtschaft]]

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